※掲載画像はイメージで、実際の修理事例ではありません。

家では問題なく使えていたのに、外に出るとページが開かない、地図やメッセージが読み込めない。そんなときは不安になりますが、まずは設定を順番に確かめてみることが大切です。今回は、モバイルデータがつながらないときに見直したいポイントを、やさしくご紹介します。

■モバイルデータがオンになっているか確認する

モバイルデータがオフになっていると、Wi-Fiのない場所ではインターネットが使えません。iPhoneでは、「設定」から「モバイル通信」を開いてモバイルデータ通信がオンになっているか確認できます。Androidでは、「設定」から「ネットワークとインターネット」または「接続」を開いてモバイルデータの項目を確認します。すでにオンの場合でも、一度オフにしてからオンに戻す方法が公式ヘルプで案内されています。設定の名前や場所は、機種やソフトウェアのバージョンで異なる場合があります。

■Wi-Fiをオフにして、回線の表示を比べてみる

Wi-Fiに接続したままでは、モバイル回線でつながっているかどうかが分かりにくいことがあります。いったんWi-Fiをオフにして、画面上部に4Gや5Gなどのデータ表示が出るか確かめてみてください。表示が出ない場合は、電波が届きにくい場所にいる可能性もあります。屋外や窓の近くなど場所を変えて比べたり、家の中と外で違いがあるかを確認したりすると、状況を整理しやすくなります。

■機内モードの切り替えと再起動を試す

一時的な接続の不具合であれば、機内モードをオンにして少し待ってからオフに戻すことで、つなぎ直せる場合があります。変わらない場合は、本体の再起動も試してみてください。また、データセーバーやデータ節約の設定がオンになっていると、一部のアプリやバックグラウンドの通信が抑えられることがあります。特定のアプリだけつながらない場合は、その設定もあわせて見直してみてください。

■試しても続くときは、無理をせずご相談ください

設定の確認や切り替え、再起動を試しても改善しない場合や、外でだけ使えない状態が頻繁に繰り返す場合は、契約のデータ容量や通信会社の状況、端末側の確認が必要になることも考えられます。いつから、どの場所で出るかが分かりますと、店頭での確認もスムーズです。操作できるうちに大切なデータのバックアップを取ったうえで、お気軽にご相談ください。

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